Si desea cancelar su pedido, hágalo dentro de las 12 horas posteriores a la compra y envíenos un correo electrónico a care@byartcrystals.com indicando el número de pedido y el correo electrónico que utilizó para realizar la compra. Esto se debe a que es probable que su pedido ya haya sido procesado y no podamos realizar más cambios.

Una vez realizado un pedido, si desea realizar cambios, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a care@byartcrystals.com en un plazo de 12 horas tras la compra. Nuestro equipo hará todo lo posible por atender sus necesidades.

¡Sí, por supuesto! Lo hacemos sin costo alguno. Asegúrese de añadir esta solicitud en "Añadir nota al pedido" cuando vea su carrito. 

Realizamos envíos a países de la UE, el Reino Unido y los Estados Unidos de América. ¿Tu país no está incluido? Asegúrate de contactarnos para que podamos revisar las posibilidades.

Todos nuestros productos se envían desde los Países Bajos, aunque la mayoría de nuestros productos están hechos a mano en Brasil.

Dentro de los Países Bajos, enviamos nuestros pedidos a través de PostNL. Para los países dentro de la UE y el Reino Unido, enviamos nuestros pedidos con DHL. Para los Estados Unidos, utilizamos FedEx.

Una vez que haya añadido los productos a su carrito, hay una calculadora que muestra los gastos de su envío.

Nuestro objetivo es empaquetar y enviar nuestros pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Después de eso, recibirá un código de seguimiento para rastrear su pedido.

El tiempo estimado de entrega puede variar según el país. Las entregas dentro de los Países Bajos tardan aproximadamente hasta 3 días hábiles. Las entregas dentro de la UE tardan aproximadamente hasta 7 días hábiles. Las entregas en el Reino Unido y los Estados Unidos tardan aproximadamente de 15 a 20 días hábiles.

En casos que involucren problemas de entrega, tales como paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos, paquetes manipulados o artículos faltantes, se debe seguir el siguiente proceso:

El cliente debe contactar primero directamente a la empresa de transporte para informar sobre el problema y solicitar que se abra una investigación oficial con respecto a la entrega.

Durante el proceso, la empresa de transporte revisará los detalles del envío con su centro de distribución y con el conductor responsable del pedido. Una vez abierta la investigación, el cliente recibirá un número de caso o de referencia.

Después de obtener este número de referencia, el cliente debe contactarnos y proporcionar todos los detalles pertinentes. Solo podremos proceder con el caso una vez que la investigación se haya abierto oficialmente con la empresa de transporte.

En casos de entregas dañadas, manipuladas o incompletas, el cliente debe tomar fotos y videos claros del paquete, la etiqueta de envío y todo el contenido recibido. Esta evidencia es necesaria para el proceso de investigación y reclamación ante la empresa de transporte.

La resolución final dependerá del resultado de la investigación de la empresa de transporte. Si la investigación confirma que el paquete se perdió, fue manipulado o se entregó con artículos faltantes, podemos ofrecer:

Un envío de reemplazo; o crédito en la tienda.

Tenga en cuenta que cualquier compensación o reemplazo solo puede procesarse una vez que la empresa de transporte confirme oficialmente el problema.

También recomendamos a los clientes:
- Consultar con vecinos u otros residentes en la dirección;
- Inspeccionar lugares seguros o áreas de entrega comunes;
- Confirmar que la dirección de envío proporcionada en el pedido sea correcta.

Estos pasos pueden ayudar a acelerar el proceso de investigación con la empresa de transporte.

Sí, es posible devolver o cambiar sus productos. Por favor, consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico en care@byartcrystals.com, envíenos una foto y explíquenos qué es exactamente lo que salió o está mal. ¡Haremos todo lo posible por ayudarle!

Todos nuestros reembolsos se emitirán en forma de tarjetas de regalo; esto solo es posible si la compra se realizó dentro de los 30 días y cuenta con el comprobante de pago.

Visita nuestro blog aquí para ver cómo puedes limpiar adecuadamente tus cristales. 

¡Cuidado! No utilice agua, a menos que sea oro de 18k o plata 925. Haga clic aquí para más información.