Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf und senden Sie eine E-Mail an care@byartcrystals.com, in der Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für den Kauf verwendet haben. Dies liegt daran, dass Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet wurde und wir keine weiteren Änderungen mehr vornehmen können.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde und Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf per E-Mail an care@byartcrystals.com . Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen behilflich zu sein.

Ja, natürlich! Wir erledigen das kostenlos für Sie. Bitte fügen Sie diesen Wunsch im Bereich „Bestellnotiz hinzufügen“ hinzu, während Sie Ihren Warenkorb ansehen. 

Wir versenden in Länder der EU, in das Vereinigte Königreich und in die Vereinigten Staaten von Amerika. Ist Ihr Land nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.

Alle unsere Produkte werden aus den Niederlanden versandt, obwohl die meisten unserer Produkte in Brasilien handgefertigt werden.

Innerhalb der Niederlande versenden wir unsere Bestellungen mit PostNL. In Länder innerhalb der EU und nach Großbritannien versenden wir unsere Bestellungen entweder mit DHL. Für die Vereinigten Staaten nutzen wir FedEx.

Sobald Sie die Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, gibt es einen Rechner, der Ihnen die Versandkosten anzeigt. 

Wir bemühen uns, unsere Bestellungen innerhalb von 1 – 2 Werktagen zu verpacken und zu versenden. Danach erhalten Sie einen Tracking-Code, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Die Lieferzeit kann je nach Land variieren. Lieferungen innerhalb der Niederlande dauern ca. bis zu 3 Werktage. Lieferungen innerhalb der EU dauern ca. bis zu 7 Werktage. Lieferungen in das Vereinigte Königreich und in die Vereinigten Staaten dauern ca. bis zu 15 - 20 Werktage.

Bei Problemen mit der Zustellung – wie z. B. Paketen, die als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten wurden, manipulierten Paketen oder fehlenden Artikeln – muss das folgende Verfahren eingehalten werden:

Der Kunde muss sich zunächst direkt an den Versanddienstleister wenden, um das Problem zu melden und die Einleitung einer offiziellen Untersuchung bezüglich der Zustellung zu beantragen.

Während dieses Prozesses prüft der Versanddienstleister die Versanddetails mit dem zuständigen Logistikzentrum und dem für die Bestellung verantwortlichen Zusteller. Sobald die Untersuchung eingeleitet wurde, erhält der Kunde eine Fall- oder Referenznummer.

Nach Erhalt dieser Referenznummer muss sich der Kunde mit allen relevanten Details an uns wenden. Wir können den Fall erst bearbeiten, wenn die Untersuchung beim Versanddienstleister offiziell eröffnet wurde.

Bei beschädigten, manipulierten oder unvollständigen Lieferungen muss der Kunde klare Fotos und Videos des Pakets, des Versandetiketts sowie des gesamten erhaltenen Inhalts anfertigen. Dieser Nachweis ist für die Untersuchung und den Reklamationsprozess beim Versanddienstleister erforderlich.

Die endgültige Entscheidung hängt vom Ergebnis der Untersuchung des Versanddienstleisters ab. Sollte die Untersuchung bestätigen, dass das Paket verloren gegangen ist, manipuliert wurde oder bei der Zustellung Artikel fehlten, können wir Folgendes anbieten:

Eine Ersatzlieferung oder ein Shop-Guthaben.

Bitte beachten Sie, dass jegliche Entschädigung oder Ersatzlieferung erst nach der offiziellen Bestätigung des Problems durch den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.

Wir empfehlen unseren Kunden außerdem:
- Bei Nachbarn oder anderen Bewohnern an der Adresse nachzufragen;
- Mögliche sichere Ablageorte oder allgemeine Zustellbereiche zu überprüfen;
- Zu bestätigen, dass die in der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Diese Schritte können dazu beitragen, den Untersuchungsprozess beim Versanddienstleister zu beschleunigen.

Ja, es ist möglich, Ihre Produkte zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte lesen Sie dazu unsere Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@byartcrystals.com, senden Sie uns ein Foto und erklären Sie uns genau, was schiefgelaufen ist. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

Alle unsere Rückerstattungen werden in Form von Geschenkkarten ausgestellt. Dies ist nur möglich, wenn der Kauf innerhalb von 30 Tagen getätigt wurde und Sie einen Kaufbeleg vorlegen können.

Besuchen Sie unseren Blog hier, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kristalle richtig reinigen. 

Vorsicht! Verwenden Sie kein Wasser, es sei denn, es handelt sich um 18-karätiges Gold oder 925er Silber. Klicken Sie hier für weitere Informationen.