Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans les 12 heures suivant l'achat et nous envoyer un e-mail à care@byartcrystals.com en mentionnant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisés pour effectuer l'achat. Cela s'explique par le fait qu'il est probable que votre commande ait déjà été traitée et que nous ne puissions plus y apporter de modifications.

Une fois qu'une commande a été passée et que vous souhaitez y apporter des modifications, veuillez nous contacter par e-mail à care@byartcrystals.com dans les 12 heures suivant l'achat. Notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins.

Oui, bien sûr ! Nous le faisons gratuitement. Assurez-vous d'ajouter cette demande dans la section « Ajouter une note à la commande » lorsque vous consultez votre panier. 

Nous expédions vers les pays de l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis d'Amérique. Votre pays ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions étudier les possibilités.

Tous nos produits sont expédiés depuis les Pays-Bas, bien que la plupart de nos produits soient fabriqués à la main au Brésil.

Aux Pays-Bas, nous expédions nos commandes via PostNL. Pour les pays de l'UE et le Royaume-Uni, nous expédions nos commandes avec DHL. Pour les États-Unis, nous utilisons FedEx.

Une fois les produits ajoutés à votre panier, un calculateur vous permet de connaître les frais d'expédition.

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Le délai de livraison estimé peut varier selon le pays. Les livraisons aux Pays-Bas prennent jusqu'à environ 3 jours ouvrables. Les livraisons au sein de l'UE prennent jusqu'à environ 7 jours ouvrables. Les livraisons au Royaume-Uni et aux États-Unis prennent jusqu'à environ 15 à 20 jours ouvrables.

Dans les cas impliquant des problèmes de livraison, tels que des colis marqués comme « livrés » mais non reçus, des colis altérés ou des articles manquants, la procédure suivante doit être respectée :

Le client doit d'abord contacter directement le transporteur pour signaler le problème et demander l'ouverture d'une enquête officielle concernant la livraison.

Au cours de ce processus, le transporteur examinera les détails de l'expédition avec son centre de distribution et le chauffeur responsable de la commande. Une fois l'enquête ouverte, le client recevra un numéro de dossier ou de référence.

Après avoir obtenu ce numéro de référence, le client doit nous contacter et nous fournir tous les détails pertinents. Nous ne sommes en mesure de traiter le dossier qu'une fois l'enquête officiellement ouverte auprès du transporteur.

En cas de livraison endommagée, altérée ou incomplète, le client doit prendre des photos et des vidéos claires du colis, de l'étiquette d'expédition et de tout le contenu reçu. Ces preuves sont nécessaires pour l'enquête et le processus de réclamation auprès du transporteur.

La résolution finale dépendra du résultat de l'enquête du transporteur. Si l'enquête confirme que le colis a été perdu, altéré ou livré avec des articles manquants, nous pouvons proposer :

Un envoi de remplacement ; ou un avoir en magasin.

Veuillez noter que toute compensation ou tout remplacement ne peut être traité qu'après que le transporteur a officiellement confirmé le problème.

Nous recommandons également aux clients de :
- Vérifier auprès des voisins ou d'autres résidents à l'adresse ;
- Inspecter les endroits sûrs ou les zones de livraison communes ;
- Confirmer que l'adresse d'expédition fournie dans la commande est correcte.

Ces étapes peuvent contribuer à accélérer le processus d'enquête auprès du transporteur.

Oui, il est possible de retourner ou d'échanger vos produits. Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour

Contactez-nous par e-mail à l'adresse care@byartcrystals.com, envoyez-nous une photo et expliquez-nous précisément ce qui ne va pas. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Tous nos remboursements seront effectués sous forme de cartes-cadeaux ; ceci n'est possible que si l'achat a été effectué dans les 30 derniers jours et que vous disposez d'une preuve d'achat.

Consultez notre blog ici pour découvrir comment nettoyer correctement vos cristaux. 

Attention ! N'utilisez pas d'eau, sauf s'il s'agit d'or 18 carats ou d'argent 925. Cliquez ici pour plus d'informations.