Als u uw bestelling wilt annuleren, doe dit dan binnen 12 uur na aankoop en stuur een e-mail naar care@byartcrystals.com onder vermelding van het bestelnummer en het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor de aankoop. Dit is omdat de kans groot is dat uw bestelling dan al is verwerkt en wij geen verdere wijzigingen meer kunnen aanbrengen.

Als u wijzigingen wilt aanbrengen nadat een bestelling is geplaatst, neem dan binnen 12 uur na aankoop contact met ons op via e-mail op care@byartcrystals.com . Ons team zal zijn best doen om u te helpen bij uw behoeften.

Ja, natuurlijk! Wij doen dit kosteloos. Zorg ervoor dat je dit verzoek toevoegt bij 'Bestelnotitie toevoegen' wanneer je je winkelwagen bekijkt. 

Wij verzenden naar landen in de EU, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten van Amerika. Staat jouw land er niet bij? Neem dan contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken.

Al onze producten worden verzonden vanuit Nederland, hoewel de meeste van onze producten handgemaakt zijn in Brazilië.

Binnen Nederland verzenden wij onze bestellingen via PostNL. Voor landen binnen de EU en het VK verzenden wij onze bestellingen met DHL. Voor de Verenigde Staten maken wij gebruik van FedEx.

Wanneer u de producten aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, is er een calculator die de kosten voor uw verzending berekent. 

Wij streven ernaar om onze bestellingen binnen 1 – 2 werkdagen in te pakken en te verzenden. Daarna ontvang je een track & trace-code om je bestelling te volgen.

De geschatte levertijd kan per land verschillen. Leveringen binnen Nederland duren ongeveer maximaal 3 werkdagen. Leveringen binnen de EU duren ongeveer maximaal 7 werkdagen. Leveringen in het VK en de Verenigde Staten duren ongeveer maximaal 15 - 20 werkdagen.

In gevallen waarbij leveringsproblemen optreden, zoals pakketten die als “bezorgd” zijn gemarkeerd maar niet zijn ontvangen, beschadigde pakketten of ontbrekende artikelen, moet de volgende procedure worden gevolgd:

De klant moet eerst direct contact opnemen met de vervoerder om het probleem te melden en te verzoeken een officieel onderzoek naar de levering te openen.

Tijdens dit proces zal de vervoerder de zendingsdetails controleren in samenwerking met hun distributiecentrum en de bezorger die verantwoordelijk is voor de bestelling. Zodra het onderzoek is geopend, ontvangt de klant een dossier- of referentienummer.

Na het verkrijgen van dit referentienummer moet de klant contact met ons opnemen en alle relevante details verstrekken. Wij kunnen het dossier pas in behandeling nemen nadat het onderzoek officieel bij de vervoerder is geopend.

In gevallen van beschadigde, ongeopende of onvolledige leveringen moet de klant duidelijke foto's en video's maken van het pakket, het verzendlabel en alle ontvangen inhoud. Dit bewijsmateriaal is vereist voor het onderzoek en het claimproces bij de vervoerder.

De uiteindelijke oplossing hangt af van de uitkomst van het onderzoek door de vervoerder. Indien het onderzoek bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, is geopend of is geleverd met ontbrekende artikelen, kunnen wij het volgende aanbieden:

Een vervangende zending; of een winkeltegoed.

Houd er rekening mee dat enige compensatie of vervanging pas kan worden verwerkt nadat de vervoerder het probleem officieel heeft bevestigd.

Wij raden klanten tevens aan om:
- Bij buren of andere bewoners op het adres te informeren;
- Veilige plekken of gemeenschappelijke bezorgruimtes te controleren;
- Te bevestigen dat het verzendadres dat bij de bestelling is opgegeven correct is.

Deze stappen kunnen helpen het onderzoeksproces bij de vervoerder te versnellen.

Ja, het is mogelijk om uw producten te retourneren of te ruilen. Raadpleeg hiervoor ons Retourbeleid

Neem contact met ons op via ons e-mailadres care@byartcrystals.com, stuur ons een foto en leg uit wat er precies mis is gegaan of is. Wij zullen ons best doen om u te helpen!

Al onze terugbetalingen worden uitgekeerd in de vorm van cadeaubonnen; dit is alleen mogelijk als de aankoop binnen 30 dagen is gedaan en u beschikt over een aankoopbewijs.

Bekijk onze blog hier om te zien hoe je je kristallen op de juiste manier kunt reinigen. 

Let op! Gebruik geen water, tenzij het 18k goud of 925 zilver is. Klik hier voor meer informatie.