FAQ

Bestellingen & aankopen

• Kan ik mijn bestelling annuleren?
  Als u uw bestelling wilt annuleren, doe dit dan binnen 12 uur na aankoop en e-mail ons op care@byartcrystals.com en vermeld het bestelnummer en e-mailadres waarmee u de aankoop heeft gedaan. De kans is namelijk groot dat uw bestelling al verwerkt is en wij geen verdere wijzigingen kunnen aanbrengen.

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?
  Zodra een bestelling is geplaatst en u wijzigingen wilt aanbrengen, kunt u binnen 12 uur na aankoop contact met ons opnemen via e-mail op care@byartcrystals.com . Ons team zal ons best doen om aan uw behoeften te voldoen.

• Is het mogelijk om mijn bestelling cadeau te krijgen?
  Ja natuurlijk! Dit doen wij kosteloos. Zorg ervoor dat u dit verzoek toevoegt bij 'Bestelling toevoegen' wanneer u uw winkelwagen bekijkt.

verzending en bezorging

• Waar verzenden jullie naartoe?
  Wij verzenden naar landen in de EU, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten van Amerika. Staat uw land er niet bij? Neem dan zeker even contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken.

• Waar verzenden jullie vandaan?
  Al onze producten worden verzonden vanuit Nederland, hoewel de meeste van onze producten handgemaakt zijn in Brazilië.

• Wat zijn onze verzendmethoden?
  Binnen Nederland verzenden wij onze bestellingen via PostNL. In landen binnen de EU en het VK verzenden we onze bestellingen met DHL. Voor de Verenigde Staten gebruiken we FedEx.

• Hoeveel bedragen de verzendkosten?
  Wanneer u de producten in uw winkelwagen heeft toegevoegd, ziet u een calculator die de kosten voor uw verzending weergeeft.

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
  Wij streven ernaar om onze bestellingen binnen 1 – 2 werkdagen te verpakken en te verzenden. Hierna ontvangt u een trackingcode waarmee u uw bestelling kunt volgen.

• Hoe lang duurt de levering?
  De geschatte levertijd kan per land verschillen. Leveringen binnen Nederland duren ongeveer 3 werkdagen. Leveringen binnen de EU duren ongeveer 7 werkdagen. Leveringen in Groot-Brittannië en de Verenigde Staten duren ongeveer 15 tot 20 werkdagen.

Retourneren en restituties

Let op : voor retourneren raden wij u ten zeerste aan om uw pakket met tracking en verzekering te verzenden. Als het product zoekraakt, is dit niet onze verantwoordelijkheid en kunnen we het product niet ruilen of terugbetalen.

• Kan ik mijn product retourneren of ruilen?
  Ja, het is mogelijk om uw producten te retourneren of te ruilen. Raadpleeg ons retour- en verzendbeleid

• Er is iets kapot, kan ik mijn product retourneren?
  Neem contact met ons op via onze e-mail op care@byartcrystals.com, stuur ons een foto en leg uit wat er precies ging/misgaat. Wij doen ons best om u te helpen!

• Is het mogelijk om geld terug te krijgen voor een artikel dat ik wil retourneren?
  Al onze terugbetalingen worden gedaan in de vorm van cadeaubonnen, dit is alleen mogelijk als de aankoop binnen 30 dagen is gedaan en je een ontvangstbewijs hebt.

Kristallen

BYARTCrystals is ethisch geproduceerd en duurzaam. Wij zijn een familiebedrijf dat met veel liefde en zorg voor onze kristallen zorgt. Onze kristallen zijn exclusief, natuurlijk en zorgvuldig geselecteerd.

• Hoe maak ik mijn kristallen schoon?
  Bekijk hier onze blog om te zien hoe je je kristallen goed kunt reinigen.

• Hoe maak ik mijn sieraden schoon?
  Voorzichtigheid! Gebruik geen water, tenzij het goud 18k of zilver 925 is. Klik hier voor meer info.