Als u uw bestelling wilt annuleren, doe dit dan binnen 12 uur na aankoop en e-mail ons op care@byartcrystals.com en vermeld het bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de aankoop heeft gedaan. De kans is namelijk groot dat uw bestelling al verwerkt is en wij geen verdere wijzigingen kunnen aanbrengen.

Zodra een bestelling is geplaatst en u wijzigingen wilt aanbrengen, kunt u binnen 12 uur na aankoop contact met ons opnemen via e-mail op care@byartcrystals.com . Ons team zal ons best doen om aan uw behoeften te voldoen.

Ja natuurlijk! Dit doen wij kosteloos. Zorg ervoor dat u dit verzoek toevoegt bij 'Bestelling toevoegen' wanneer u uw winkelwagen bekijkt.

Wij verzenden naar landen in de EU, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten van Amerika. Staat uw land er niet bij? Neem dan zeker even contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken.

Al onze producten worden verzonden vanuit Nederland, hoewel de meeste van onze producten handgemaakt zijn in Brazilië.

Binnen Nederland verzenden wij onze bestellingen via PostNL. In landen binnen de EU en het VK verzenden we onze bestellingen met DHL. Voor de Verenigde Staten gebruiken we FedEx.

Wanneer u de producten in uw winkelwagen heeft toegevoegd, ziet u een calculator die de kosten voor uw verzending weergeeft.

Wij streven ernaar om onze bestellingen binnen 1 – 2 werkdagen te verpakken en te verzenden. Hierna ontvangt u een trackingcode waarmee u uw bestelling kunt volgen.

De geschatte levertijd kan per land verschillen. Leveringen binnen Nederland duren ongeveer 3 werkdagen. Leveringen binnen de EU duren ongeveer 7 werkdagen. Leveringen in Groot-Brittannië en de Verenigde Staten duren ongeveer 15 tot 20 werkdagen.

In cases involving delivery issues such as packages marked as “delivered” but not received, tampered parcels, or missing items the following process must be followed:

The customer must first contact the carrier directly to report the issue and request that an official investigation be opened regarding the delivery.

During the process, the carrier will review the shipment details with their distribution center and the delivery driver responsible for the order. Once the investigation is opened, the customer will receive a case or reference number.

After obtaining this reference number, the customer must contact us and provide all relevant details. We are only able to proceed with the case once the investigation has been officially opened with the carrier.

In cases of damaged, tampered, or incomplete deliveries, the customer must take clear photos and videos of the package, shipping label, and all contents received. This evidence is required for the investigation and claim process with the carrier.

The final resolution will depend on the outcome of carrier’s investigation. If the investigation confirms that the package was lost, tampered with, or delivered with missing items, we may offer:

A replacement shipment; or a Store credit.

Please note that any compensation or replacement can only be processed after the carrier officially confirms the issue.

We also recommend that customers:
- Check with neighbors or other residents at the address;
- Inspect safe places or common delivery areas;
- Confirm that the shipping address provided in the order is correct.

These steps can help speed up the investigation process with the carrier.

Ja, het is mogelijk om uw producten te retourneren of te ruilen. Raadpleeg ons Restitutie- en Retourbeleid

Neem contact met ons op via onze e-mail op care@byartcrystals.com, stuur ons een foto en leg uit wat er precies ging/misgaat. Wij zullen ons best doen om u te helpen!

Al onze terugbetalingen worden gedaan in de vorm van cadeaubonnen, dit is alleen mogelijk als de aankoop binnen 30 dagen is gedaan en je een ontvangstbewijs hebt.

Bekijk hier onze blog om te zien hoe je je kristallen goed kunt reinigen.

Voorzichtigheid! Gebruik geen water, tenzij het goud 18k of zilver 925 is. Klik hier voor meer info.