Se você deseja cancelar o seu pedido, por favor, faça-o dentro de 12 horas após a compra e envie um e-mail para care@byartcrystals.com mencionando o número do pedido e o e-mail utilizado para realizar a compra. Isso ocorre porque é provável que o seu pedido já tenha sido processado e não possamos fazer mais alterações.

Se você deseja fazer alterações em um pedido após ele ter sido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail care@byartcrystals.com em até 12 horas após a compra. Nossa equipe fará o possível para atender às suas necessidades.

Sim, claro! Fazemos isso gratuitamente. Certifique-se de adicionar esta solicitação em "Adicionar nota do pedido" ao visualizar o seu carrinho. 

Enviamos para países da UE, Reino Unido e Estados Unidos da América. O seu país não está incluído? Entre em contato conosco para que possamos verificar as possibilidades.

Todos os nossos produtos são enviados dos Países Baixos, embora a maioria dos nossos produtos seja feita à mão no Brasil.

Dentro dos Países Baixos, enviamos nossos pedidos via PostNL. Para países dentro da UE e o Reino Unido, enviamos nossos pedidos via DHL. Para os Estados Unidos, usamos a FedEx.

Quando você tiver adicionado os produtos ao seu carrinho, há uma calculadora que revela os custos do seu frete. 

Nosso objetivo é embalar e enviar nossos pedidos entre 1 e 2 dias úteis. Após isso, você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.

A estimativa de entrega pode variar de acordo com o país. Entregas nos Países Baixos levam aproximadamente até 3 dias úteis. Entregas na UE levam aproximadamente até 7 dias úteis. Entregas no Reino Unido e nos Estados Unidos levam aproximadamente de 15 a 20 dias úteis.

Em casos envolvendo problemas de entrega, como pacotes marcados como “entregues” mas não recebidos, encomendas violadas ou itens ausentes, o seguinte processo deve ser seguido:

O cliente deve primeiro entrar em contato diretamente com a transportadora para relatar o problema e solicitar a abertura de uma investigação oficial sobre a entrega.

Durante o processo, a transportadora analisará os detalhes do envio com seu centro de distribuição e o motorista responsável pelo pedido. Assim que a investigação for aberta, o cliente receberá um número de caso ou de referência.

Após obter este número de referência, o cliente deve entrar em contato conosco e fornecer todos os detalhes relevantes. Só podemos prosseguir com o caso após a investigação ter sido oficialmente aberta junto à transportadora.

Em casos de entregas danificadas, violadas ou incompletas, o cliente deve tirar fotos e gravar vídeos nítidos do pacote, da etiqueta de envio e de todo o conteúdo recebido. Estas evidências são necessárias para o processo de investigação e reclamação junto à transportadora.

A resolução final dependerá do resultado da investigação da transportadora. Se a investigação confirmar que o pacote foi extraviado, violado ou entregue com itens ausentes, poderemos oferecer:

Um reenvio; ou um crédito na loja.

Observe que qualquer compensação ou substituição só poderá ser processada após a transportadora confirmar oficialmente o problema.

Também recomendamos que os clientes:
- Verifiquem com vizinhos ou outros residentes no endereço;
- Inspecionem locais seguros ou áreas comuns de entrega;
- Confirmem se o endereço de entrega fornecido no pedido está correto.

Essas etapas podem ajudar a agilizar o processo de investigação junto à transportadora.

Sim, é possível devolver ou trocar seus produtos. Por favor, consulte nossa Política de Reembolso e Devolução

Entre em contato conosco através do nosso e-mail care@byartcrystals.com, envie uma foto e explique exatamente o que aconteceu/está errado. Faremos o nosso melhor para ajudar você!

Todos os nossos reembolsos serão emitidos na forma de vales-presente; isso só é possível se a compra tiver sido feita dentro de 30 dias e você tiver o comprovante de recebimento.

Confira nosso blog aqui para ver como você pode limpar seus cristais adequadamente. 

Cuidado! Não use água, a menos que seja ouro 18k ou prata 925. Clique aqui para mais informações.